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Como lidar com reclamacoes de clientes

Como lidar com reclamacoes de clientes

Receber reclamações de clientes é algo comum em qualquer negócio, mas é importante saber como lidar com essas situações de forma adequada. Aqui estão

Publicado pela Redação EasyMenuOnline em 26/04/2022. Tempo de leitura: 10 minutos.

  1. Tenha um protocolo de atendimento: Ter um protocolo de atendimento ajuda a garantir que todas as reclamações sejam tratadas de forma consistente e que nada seja deixado de lado. O protocolo deve incluir informações sobre como ouvir o cliente, como pedir desculpas, como buscar uma solução e como fazer um acompanhamento.

  2. Trate todas as reclamações com igualdade: Independentemente do tamanho da reclamação ou do cliente envolvido, todas as reclamações devem ser tratadas com igualdade. Cada cliente merece atenção e respeito, e é importante lembrar que uma reclamação não significa que o cliente não voltará a comprar no seu negócio.

  3. Mantenha a calma: Ao lidar com reclamações de clientes, é importante manter a calma e a compostura. Não fique defensivo ou confrontador, mesmo que a reclamação seja injusta ou exagerada. Lembre-se de que o cliente pode estar frustrado ou irritado e, portanto, é importante manter a empatia e a paciência.

  4. Documente a reclamação: É importante documentar a reclamação do cliente, incluindo a data, a hora, o nome do cliente, o problema e a solução. Isso ajuda a manter um registro de todas as reclamações e pode ajudar a identificar padrões ou problemas recorrentes que precisam ser resolvidos.

  5. Faça um acompanhamento: Depois que a reclamação for resolvida, é importante fazer um acompanhamento para garantir que o cliente esteja satisfeito e que o problema tenha sido realmente solucionado. Isso mostra ao cliente que você valoriza o feedback dele e que está comprometido em oferecer um serviço de qualidade.

 

Publicado pela Redação EasyMenuOnline em 26/04/2022. Tempo de leitura: 10 minutos.

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